Découvrir le module
À quoi sert le module Réseaux sociaux
Sans le module, publier sur plusieurs réseaux, c'est ouvrir chaque application, réécrire le même message, redimensionner l'image, retenir l'heure de sortie, puis aller lire les commentaires un par un. Le module Réseaux sociaux rassemble tout ça dans Ruby.
Tu écris une idée une fois. Le module t'aide à en faire un texte adapté à chaque réseau, un visuel au bon format, et il le publie à l'heure prévue. Ensuite, il relève les statistiques et range les commentaires et messages privés dans une seule boîte.
Les réseaux pris en charge : Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube, Google Business Profile, X, Threads et Pinterest. Ils sont reliés à Ruby par un service appelé Zernio, une seule fois, depuis Mon compte.
Quand l'IA est disponible, elle rédige, propose des visuels, vérifie ton ton et prépare des posts. Par défaut, rien ne part sans ta validation. Les deux exceptions, la planification automatique et le pilote automatique des réponses, sont des options que seul le gestionnaire peut activer, avec des garde-fous.
Tu peux écrire tes textes, importer tes images, planifier et publier sans aucune IA. Les boutons qui en ont besoin sont simplement grisés, avec la raison.
Ce qu'il fait pour toi en une journée
Voici la journée d'une petite marque qui utilise le module. Les heures et les chiffres sont des exemples.
Le module ne remplace pas ton regard : il prépare, range et rappelle. Toi, tu choisis, tu valides et tu réponds quand il faut un humain.
La carte du module : les sections
Le module s'ouvre depuis l'entrée « Réseaux sociaux » de la console Ruby. À l'intérieur, une colonne de navigation reste à gauche sur grand écran. Sur téléphone et tablette, elle devient une barre en haut avec un bouton « Menu ».
Le bouton « + Nouvelle publication » est toujours en haut de la colonne. La touche [ replie la colonne en un rail d'icônes, pour gagner de la place sur un petit écran d'ordinateur.
Gestionnaire et membre d'équipe : qui peut faire quoi
Dans Ruby, le gestionnaire est le titulaire de l'espace. Il peut créer des sous-comptes pour son équipe. Le module donne des droits par défaut à chacun :
Concrètement, un membre d'équipe écrit un post, le termine dans le Studio et le passe « À valider ». Le gestionnaire le relit, puis le planifie. Sur les écrans réservés (Comptes, Marque, pilote, réglages de la création auto), le membre voit tout, en lecture seule, avec la mention « Imposé par ton gestionnaire ».
Dans Mon compte › Sous-comptes › Modules accessibles, le gestionnaire peut retirer l'accès au module à un membre. Il ne peut pas lui donner un droit que le tableau ne prévoit pas.
Ce qu'il te faut pour commencer
Le module est installé désactivé : c'est l'administrateur de Ruby qui l'active pour ton type de compte. Si l'entrée « Réseaux sociaux » n'apparaît pas, demande-le à ton gestionnaire ou à l'administrateur.
La connexion des réseaux et l'IA dépendent d'un service de Mon compte qui doit être en place. En attendant, tu peux déjà remplir ta fiche de marque, importer des médias et préparer des brouillons.
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Pourquoi passer par Zernio
Chaque réseau a sa propre porte d'entrée, ses autorisations et ses règles. Plutôt que de brancher Ruby à neuf réseaux un par un, le module passe par Zernio, un service spécialisé qui sait parler à chacun.
La clé Zernio se colle une seule fois dans Mon compte › Intégrations › Zernio. Ruby la vérifie et la garde chiffrée. Le module Réseaux sociaux ne la voit jamais et ne te la demande jamais.
Un seul compte Zernio suffit pour toute l'entreprise. Si tu gères plusieurs marques, tu peux créer plusieurs connexions, une par marque.
Préparer un profil Chrome connecté à tes réseaux
Pendant la connexion, chaque réseau ouvre sa propre fenêtre d'autorisation. Si tu es déjà connecté à ce réseau dans ton navigateur, tu cliques « Autoriser » et c'est fini. Sinon, il faut retrouver chaque mot de passe, parfois un code reçu par SMS. D'où ce conseil :
Pour Facebook, Instagram professionnel, LinkedIn (page entreprise) et Google Business Profile, le compte connecté doit être administrateur de la page, de l'organisation ou de l'établissement. Un simple rôle d'éditeur ne suffit souvent pas.
Une fenêtre d'autorisation expire au bout de 30 minutes. Fais la connexion d'une traite.
Connecter tes réseaux : le guide en 5 étapes
Ouvre Comptes, en bas de la colonne. Tant que tes réseaux ne sont pas reliés, la carte « Connecter tes réseaux avec Zernio » s'affiche, avec ses cinq étapes à gauche. Tu peux cliquer une étape pour y revenir.
Le guide le voit : l'étape 3 affiche « Continuer (clé déjà connectée) » et tu passes directement aux connecteurs. Au retour de Mon compte, le guide avance seul à l'étape 4.
Une fois tout connecté, le bouton « Guide Zernio » reste en haut de Comptes. Il relance le guide pour ajouter un réseau ou en reconnecter un.
Mon compte › Intégrations › Zernio, et les erreurs fréquentes
Le bouton « Ouvrir Mon compte › Zernio » t'emmène sur la fiche Zernio de Mon compte. Elle reprend le chemin le plus simple, le guide en 5 étapes et des liens directs : Créer ma clé Zernio, Créer mon compte Zernio, Connecter ses comptes (guide Zernio), Réseaux pris en charge.
Coller la clé, pas à pas
Les erreurs fréquentes
Un compte Zernio, sa clé API, et un accès administrateur à chaque réseau à connecter.
La fiche de marque : ta voix pour l'IA
La section Marque est la mémoire de ton style. L'IA la lit avant d'écrire un texte, de composer un visuel ou de répondre à un commentaire. Plus elle est précise, moins tu corriges.
Écris tes règles d'écriture comme tu les dirais à un nouveau collègue : « On tutoie. On montre la main et la matière. Jamais de superlatifs creux. » Trois tons au plus.
Le gestionnaire. Un membre d'équipe la lit, avec la mention « Imposé par ton gestionnaire ».
La base de connaissances : ce que l'IA a le droit d'affirmer
Dans la carte Base de connaissances de la section Marque, chaque fiche a un titre et un texte. Exemples : « Horaires », « Cours d'initiation », « Livraison et retrait », « Commandes professionnelles ». L'IA s'en sert pour écrire juste : un prix, une date, une condition.
Un post de type « Témoignage client » n'est écrit qu'à partir d'un vrai avis : une fiche dont le titre contient « avis » ou « témoignage ». Sans elle, l'IA n'en invente pas.
La fiche de marque dit comment parler. Les connaissances disent quoi affirmer. Le contexte ajouté (partie Création automatique) apporte des notes et des fichiers en plus, pour un atelier ou pour tous.
Créer
Le Studio : un brief, des textes par réseau
Le Studio s'ouvre avec « + Nouvelle publication ». Il a quatre zones : Brief, Réseaux et formats, Textes à gauche ; Aperçu et Sortie à droite.
Il affiche les caractères utilisés sur la limite du réseau (par exemple 2 200 pour Instagram) et le nombre de hashtags, avec le nombre conseillé. Le bouton « Planifier » reste grisé tant qu'un format n'a pas de texte.
Ce que tu veux dire, à qui, et ce que la personne doit faire ensuite. Exemple : « Nouvelle collection d'automne, disponible samedi en boutique et en ligne, mettre en avant les pièces en série limitée. »
Le contrôle de marque
Sous chaque texte du Studio, Vérifier la marque demande à l'IA de relire le texte avec ta fiche de marque : ton, mots interdits, règles d'écriture, hashtags. Elle renvoie un score sur 100 et des points : ce qui va, ce qui mérite attention.
Chaque vérification alimente la carte Suivi de marque de la section Marque : le score moyen des textes vérifiés. Tu vois d'un coup d'œil si l'équipe écrit « dans la voix » de la marque.
« Réécrire » propose une nouvelle version. Le contrôle est un conseil, pas un blocage : c'est toi qui décides de publier.
L'Atelier visuel : modèles, textes, polices, IA, mode Code, export
Ouvre Atelier dans la colonne, choisis un format (par exemple « Post carré 1080×1080 » pour Instagram), puis un modèle. Les modèles prennent les couleurs et les polices de ta marque.
Quand le navigateur bloque l'export, le rendu est fait par le serveur. Tu n'as rien à faire : le bouton reste le même.
Le bouton « Code » montre le visuel sous forme de page HTML, synchronisée avec l'éditeur. Utile si tu sais retoucher une mise en page à la main ; inutile sinon.
Médias, banques d'images et import par lien
En bas de Médias, le « Guide des formats » rappelle les dimensions de chaque réseau : carré, portrait 4:5, story 9:16, miniature 16:9…
Une image trouvée sur le web n'est pas libre pour autant. Préfère tes propres photos, les banques connectées (Pexels, Pixabay, Unsplash, Openverse) en respectant leurs conditions, ou les images générées.
Retoucher une image
Dans Médias, ouvre une image puis « Retoucher ». L'éditeur a quatre onglets : Réglages, Recadrer, Agrandir et IA.
Les opérations IA (amélioration, agrandissement ×2 ou ×4, détourage, gomme, agrandissement génératif) consomment des points. Le coût s'affiche avant que tu lances, avec une solution locale gratuite quand elle existe.
Signaler un contenu de l'IA
Partout où l'IA a écrit (Studio, fiche d'un post de la bibliothèque, propositions de réponse, assistant), tu vois la mention « Contenu rédigé par l'IA » et un petit lien Signaler.
Signaler ne supprime rien. Pour écarter un post préparé par la création automatique, utilise plutôt « Rejeter » avec une raison : elle rejoint la liste « À éviter » de l'atelier.
Planifier et publier
L'Agenda : semaine, mois, liste
L'Agenda montre tous les réseaux, ou un seul grâce aux puces du haut. Trois vues : Semaine (heure par heure), Mois et Liste. En haut de la semaine, une ligne d'étoiles affiche les dates clés et tes lancements.
Le bouton « Auto-planifier » propose une date à chaque brouillon, sur tes créneaux réglés, sans dépasser le nombre de posts par jour ni coller deux posts à moins d'une heure. Tu vérifies, puis « Appliquer ».
« Plan éditorial IA » propose des sujets à partir de tes piliers de contenu et de ta base de connaissances. Tu gardes ceux qui te plaisent, ils deviennent des brouillons.
Le cockpit d'un réseau : 5 onglets
Il ouvre le Studio avec les formats de ce réseau déjà cochés. Si une publication non enregistrée est ouverte, Ruby te demande d'abord confirmation.
À côté de chaque réseau, un anneau se remplit au fil de la semaine : « 2/9 » veut dire 2 publications prévues sur un objectif de 9. Un point orange signale un compte à reconnecter.
Les meilleurs créneaux, et comment ils sont choisis
Le module colore les cases de l'agenda : plus la case est teintée, meilleur est le créneau. L'onglet Conseils et l'en-tête du cockpit donnent le « meilleur créneau libre ». Le calcul :
Simulateur : le meilleur créneau
Les vrais repères du module et tes vraies statistiques donnent d'autres heures. Le module ajoute ses propres règles : jours et heures réglés, nombre maximum de posts par jour, une heure au moins entre deux posts.
L'aperçu du fil et les statistiques par post
Avant de planifier, demande-toi : « mon fil sera-t-il harmonieux ? ». L'aperçu du fil répond, réseau par réseau, au bon gabarit :
Quand une valeur n'est pas connue, le module affiche « — ». Les chiffres viennent de Zernio, relevés toutes les heures, ou d'un import CSV.
Dates clés, jours fériés et rappels
La pastille de « Rappels » dans la colonne compte ceux des prochaines 24 heures. Tu reçois aussi une notification dans Ruby et, si tu le choisis, un e-mail.
Du brouillon à « publié », et comment annuler
Annuler une planification
Si le post est déjà publié sur le réseau, l'annulation ne peut plus le retirer : Ruby te le dit (« déjà parti »). Supprime-le alors directement sur le réseau.
Si un réseau refuse un post (compte déconnecté, format refusé), tu reçois une alerte « Échec d'une publication ». Ouvre Comptes, reconnecte si besoin, puis replanifie.
Création automatique
Le principe et les garde-fous
La section Création auto (groupe Pilotage) a quatre onglets : Ateliers, Comparaison, Journal des passages et Assistant. En haut : « Analyser un post », « Pause tout » et « Lancer maintenant ».
Les garde-fous
Un nouvel atelier démarre en pause, en mode « Bibliothèque à valider ». Tu l'actives quand ses réglages te conviennent.
Créer et régler un atelier : profils, étapes, alertes
Bloquantes (impossible d'enregistrer) : mix différent de 100 %, heures ou jours vides, hashtags incohérents, lien invalide, mode automatique sans le droit. Avertissements : budget trop faible pour le rythme, heures trop courtes, aucune connaissance cochée, aucun format, aucune famille de dates.
Simulateur : cadence et budget
Simulateur : le mix des types de posts
Le vrai coût dépend de l'IA connectée, du type de visuel (une image IA coûte plus qu'un texte seul) et des nouveaux essais. Le module corrige aussi le mix selon ce qui manque sur 14 jours et selon ce qu'il apprend.
« Ce que sait l'IA » et le contexte ajouté
Le bouton Ce que sait l'IA se trouve sur chaque carte d'atelier, dans l'onglet Création auto du cockpit, et à l'étape « Contexte IA » de Régler. Le panneau a cinq onglets : Envoyé à l'IA, Contexte ajouté, Connaissances, Marque, Consignes et style.
Un fichier de plus de 50 Mo est refusé tout de suite, rien n'est envoyé. L'espace total du contexte a aussi une limite, affichée en haut (« Espace utilisé »).
Il montre les sections exactes reçues par l'IA, coupées comme dans la consigne réelle, avec leur taille. Si une fiche n'y apparaît pas, l'IA ne la connaît pas.
L'essai, le score et le seuil de qualité
Dans la feuille Régler, Générer un post d'essai montre le coût estimé, puis fabrique un post avec les réglages en cours, même s'ils ne sont pas enregistrés. Rien n'est gardé, ton quota n'est pas touché. Si l'essai te plaît : « Garder dans la bibliothèque ».
Simulateur : le seuil de qualité
Avant d'activer la planification automatique
Une liste à cocher, gardée dans ce navigateur.
En planification automatique, un post « Prêt » est placé au créneau proposé et reste annulable pendant le délai choisi (1 à 72 heures, 12 par défaut). Il ne part jamais avant la fin de ce délai.
La bibliothèque : dossiers, planifier en 1 clic, lot, glisser
Après « Planifier », une notification propose « Annuler » : la publication est retirée si elle n'est pas partie et le post retrouve son statut d'avant.
Analyser un post et parler à l'assistant
Analyser un post
Dépose une image (PNG, JPEG, WebP ou GIF, 25 Mo au plus), choisis un média ou une publication existante, et le réseau (ou « Automatique »). L'IA lit l'image et en tire une fiche.
Le post proposé arrive « Prêt » dans la bibliothèque. Tu le gardes (« Ajouter à la bibliothèque », texte modifiable) ou non (« Ne pas garder »).
L'assistant
Les conversations avec l'assistant sont gardées 180 jours, puis effacées.
Mémoire, calendrier et apprentissage
Dans Création auto, « Comparaison » met les réseaux côte à côte : moyennes par post (vues, j'aime, partages ou interactions), par type, et le même post publié sur plusieurs réseaux.
Communauté et prospection
La boîte de réception
Ouvre Communauté (groupe Relations). Le chiffre à côté indique les messages à traiter. Quatre onglets : Boîte de réception, Réponses automatiques, Pilote IA et Journal.
Un message qui contient un mot sensible (remboursement, plainte…) ou que l'IA ne sait pas traiter passe « À traiter par un humain ». Le gestionnaire et l'équipe reçoivent une notification.
Les réponses automatiques par règles
Onglet Réponses automatiques › « Nouvelle règle ». Une règle, c'est :
Horaires, adresse, délai de livraison, lien de réservation. La réponse part directement, sans IA, donc sans risque d'invention.
Écris une réponse qui reste vraie dans tous les cas, et vérifie-la quand tes horaires ou tes prix changent.
Les propositions de réponse de l'IA
Coche plusieurs messages pour proposer, envoyer ou ignorer en une fois. Les propositions restent modifiables une par une.
Utilise « Signaler » : le gestionnaire est prévenu et pourra ajuster la fiche de marque ou les connaissances.
Le pilote automatique et le bac d'essai
Le bac d'essai
En bas de l'onglet, Bac d'essai : tape un message inventé (« Vous livrez à Lyon ? ») et lance. Tu vois ce que le pilote répondrait, ou pourquoi il renverrait à un humain. Rien n'est envoyé.
Avant d'activer le pilote
Le journal : tout est tracé
L'onglet Journal répond à la question « qui a répondu quoi, et pourquoi ? ». Une ligne par événement :
Les premières semaines de pilote, parcours le journal : tu repères vite une règle trop large ou une consigne à préciser.
La prospection des contacts chauds, et ses règles
Seulement des personnes qui t'ont déjà écrit, commenté ou mentionné. Un message privé seulement dans les 24 heures après leur dernier message (règle des réseaux de Meta). « Stop » et ses équivalents sont toujours respectés : la personne passe « Ne plus contacter ».
Le gestionnaire. Un membre d'équipe voit la section en lecture seule.
Mesurer et piloter
Les statistiques et l'import CSV
Importer un CSV
Interactions divisées par la portée (ou par les impressions si la portée manque). Il est comparé aux 30 jours précédents.
Le bouton « Appliquer aux créneaux » reprend les meilleures tranches de la carte pour régler tes créneaux de publication.
La comparaison entre réseaux
Dans Création auto › Comparaison, des barres horizontales classent les réseaux selon la mesure choisie : Vues moyennes, J'aime moyens, Partages moyens ou Interactions moyennes. À côté de chaque réseau : le nombre de posts mesurés.
Une vue sur TikTok et une vue sur LinkedIn ne valent pas la même chose. Compare surtout un réseau avec lui-même dans le temps, et un type de post avec un autre sur le même réseau.
Rôles, droits et « Imposé par ton gestionnaire »
« Régler et lancer la création automatique » et « Autoriser la planification automatique » sont réservés au gestionnaire. Le second est le seul qui permet à un post de partir sans clic, après le délai d'annulation.
Un administrateur de Ruby voit le module comme un gestionnaire, avec la mention de son rôle.
Les langues du module
Les textes par défaut des modèles et des styles s'insèrent dans ta langue : « Ton grand titre ici » devient « Your headline here » en anglais.
S'entraîner en mode démo
Le mode démo existe dans la maquette du module, celle qui a servi aux captures de ce guide. Il charge « Atelier Lumen (démo) » : des publications, des médias, des statistiques, des messages, des contacts, trois ateliers de création auto, une bibliothèque garnie et une conversation avec l'assistant. Zernio et l'IA y sont simulés.
Dans ton espace Ruby réel, aucune donnée n'est inventée : sans statistiques, les cases affichent « — ». Les chiffres de démonstration portent toujours la mention « Chiffres de démonstration ».
Aide
Démarrer en 10 minutes : la liste à cocher
Quand ton premier post est planifié, crée un atelier de création auto en mode « Bibliothèque à valider » et lance un essai.
Ma routine de la semaine
Le lundi matin pour la vue d'ensemble et la bibliothèque ; chaque jour, quelques minutes pour la communauté.
Questions fréquentes
Erreurs et solutions
Note le message exact et l'écran, puis écris à ton gestionnaire. S'il s'agit de Zernio, ton tableau de bord Zernio indique aussi l'état de chaque réseau.
Bonnes pratiques par réseau
Ces conseils sont des usages courants, pas des garanties de résultat. Tes statistiques, l'aperçu du fil et la carte « Ce que l'IA a appris » te diront ce qui marche pour toi.